Medewerker Servicedesk

Samen met jouw collega’s zorg jij iedere dag voor een optimale ondersteuning rondom randzaken, zodat medewerkers in de zorg zoveel mogelijk tijd overhouden voor hun primaire taken. Zo kunnen onze medewerkers fijn werken en daar worden onze cliënten ook weer gelukkig van. 
Binnen de Servicedesk ben je verantwoordelijk voor het verwerken van storingen, klachten, vragen en wensen in het meldingssysteem Topdesk. Dit zijn meldingen op het gebied van Huisvesting, ICT, Facilitaire Diensten, Finance en Inkoop. Je werkt dan ook intensief samen met deze afdelingen binnen ORO waardoor je op een efficiënte, klantgerichte en proactieve wijze jouw collega’s uit het primaire proces ontzorgt. Op basis van urgentie en complexiteit schat je samen met je collega’s in welke werkzaamheden prioriteit hebben en wie welke zaken oppakt.

Vanuit jouw expertise geef jij functionele aanwijzingen en beantwoordt je diverse vragen van medewerkers, leidinggevenden en externen. Dit doe je telefonisch, per mail en veelal via het kennis- en registratiesysteem TOPdesk. Jij weet wat er binnen en buiten de organisatie speelt en houdt jezelf op de hoogte van verschillende wijzigingen in het werkgebied.  
Je werkt in een open en deskundig team, waarmee je regelmatig overleg hebt en kunt sparren hoe je het beste kunt handelen. In ons team is altijd ruimte voor nieuwe perspectieven en ideeën, waardoor optimalisaties ontstaan.

Jouw kracht ligt in het werken met geautomatiseerde systemen, waarbij je gegevens snel en correct weet te verwerken. Hierbij staat detailgericht werken jou op het lijf geschreven, bij jou wordt alle informatie tot in de puntjes verwerkt.  
Je hebt dagelijks (telefonisch) contact met medewerkers, leidinggevenden en leveranciers. Je weet hen zowel mondeling als schriftelijk van de juiste informatie te voorzien en je kunt de vraag van de klant goed helder krijgen en overbrengen. Daarbij vereist het snel kunnen schakelen tussen verschillende vragen oplettendheid, flexibiliteit en stressbestendigheid. Zo ben je het ene moment in het systeem aan het werken, terwijl de telefoon gaat en op datzelfde moment ook een medewerker op kantoor binnenloopt met een vraag.

Jij weet hierin je rust te bewaren en houdt je staande in een dynamische werkomgeving.

Vraagstukken weet jij zelfstandig op te lossen, maar je bent ook in staat om in te schatten wanneer overleg nodig is voordat je actie onderneemt.

Tot slot beschik je minimaal over een afgeronde MBO opleiding niveau 3.